صفات المدير الفاشل وأثرها على الأداء المؤسسي المقدمة إساءة استخدام السلطة والقيادة بالخوف ضعف التواصل عدم تحمّل المسؤولية وإلقاء اللوم الإدارة التفصيلية المفرطة غياب الرؤية المحاباة والتحيز مقاومة التغيير إهمال التقدير والاعتراف بالجهود ضعف اتخاذ القرار أو التسرّع فيه غياب التعاطف وضعف الذكاء العاطفي السلبية وتحطيم المعنويا ضعف إدارة النزاعات إهمال تطوير الموظفين انغلاق المدير... المزيد ←
التحسين المستمر المستدام التحسين اليوم هو ركيزة بقاء ونمو لأي مؤسسة تطمح إلى المنافسة والتفوق، لم يعد مفهوم التحسين المستمر المستدام مرتبطا ببداية أو نهاية محددتين، بل أصبح رحلة متجددة تتطور مع كل يوم عمل، جوهر هذه الرحلة هو تعميق جودة الأداء، وتقليص أوجه الهدر، وتحويل كل خطوة إلى عملية أكثر كفاءة ودقة وذكاء، بما... المزيد ←
الممارسات القيادية العشر لصناعة التفوق المستدام خارطة طريق نحو التفوق المستدام هذه التدوينة الرائعة تمثل خارطة طريق عملية ترشد القادة إلى كيفية تحويل القيادة إلى فلسفة تصنع التفوق المؤسسي المستدام. المقدمة القيادة لحظة وعي تتجاوز إدارة الجداول والميزانيات لتصبح فعلا يصوغ المستقبل ويترك أثرا ممتدا، كل قرار يتخذه القائد وكل قيمة يرسخها في فريقه يمكن... المزيد ←
دوران الموظفين: تحديات خفية تواجه المؤسسات مقدمة تواجه المؤسسات الحديثة، خاصة في القطاعات الخدمية والمنظمات غير الربحية، تحديا متزايدا يعرف بدوران الموظفين (أو دوران العمالة)، هذه الظاهرة ليست مجرد رقم إحصائي، بل مؤشر حيوي يعكس صحة المؤسسة وقدرتها على الاستمرار والنمو، كثيرا ما تتعامل الإدارات مع استقالة الموظفين كحدث طبيعي، متجاهلة التأثيرات العميقة والمتشعبة التي... المزيد ←
إدارة كيس البطاطا الفصل الأول – قصة رمزية الفصل الثاني – أخطاء التكليف في المهام تمهيد: حين يكلّف الموظف بمهمة دون تأهيل أو تمكين أو تدريب كاف، أو يحمل مسؤوليات تفوق طاقته دون توفير الدعم اللازم، فإن الأثر لا يقتصر على تدني جودة الأداء فحسب، بل يتعداه ليطال الثقة والانتماء وروح التكامل داخل الفريق بأكمله،... المزيد ←
أسرار التركيز المقدمة - مفهوم التركيز - أهمية التركيز - التركيز والنجاح - التركيز والفوز - التركيز والتميز المؤسسي - من هم الأشخاص الأكثر حاجة للتركيز؟ - من هم المتضررون من قلة التركيز؟ - أنواع التركيز - أنواع التركيز من حيث المدة الزمنية - أنواع التركيز حسب الاتجاه - أنواع التركيز حسب المهمة - أنواع... المزيد ←
التحسين المستمر وفقا لنظام إدارة الجودة (ISO9001:2015) إطار منهجي لتعزيز الأداء والجودة المقدمة التحسين المستمر أمسى ضرورة استراتيجية للحفاظ على الكفاءة التشغيلية للمنظمات وتعزيز القدرة التنافسية لها، فالمنظمات الرائدة تدرك أن الجودة ليست حالة ثابتة، بل عملية ديناميكية تتطلب مراجعة وتطويرا مستمرين؛ لضمان تحقيق رضا العملاء والامتثال للمتطلبات التنظيمية، وفي هذا السياق، يمثل (ISO9001:2015) إطارا... المزيد ←
مهارات الموظف والمدير المتميز المهارات الشخصية والمهنية هي من الأسس التي تساهم في نجاح الأفراد داخل بيئة العمل، سواء كانوا موظفين أو مدراء. إنها تمثل مجموعة من القدرات والسلوكيات التي تؤثر بشكل مباشر على الإنتاجية، التفاعل مع الزملاء، وكيفية إدارة التحديات اليومية، لا تتوقف المهارات على تطبيقات عملية فحسب، بل تشمل أيضا الجوانب العاطفية والذهنية التي... المزيد ←
إنقاذ المنظمات المتهالكة المقدمة: استكشاف مفهوم المنظمات المتهالكة في ظل تسارع الإيقاع وزيادة حدة المنافسة في الأسواق، تواجه بعض المنظمات تحديات جوهرية تجعلها أقرب إلى كيانات متهالكة تعاني من أزمات هيكلية وإدارية متراكمة، هذه المنظمات لا تواجه مشكلات مؤقتة يمكن حلها بإجراءات اعتيادية، بل تعاني من ضعف شامل ينعكس في عجزها شبه الكامل عن الاستمرار... المزيد ←
جزيرة الجودة - احتواء وتكامل الأنظمة تنويه: هذا المحتوى موجه للزملاء والأصدقاء العاملين في مجال نظم إدارة الجودة بالدرجة الأولى، من أجل جعل مفهوم الجودة مندمجا في المنظمة وداعما لإداراتها وأقسامها، وليس منعزلا عنها كما هو موجود في كثير من المنظمات، حيث أن هناك فواصل وحواجز بين إدارة الجودة والإدارات والأقسام الأخرى، بل إن الأمر... المزيد ←
إدارة توقعات العملاء في نطاق الخدمات المقدمة مع سرعة التغير في كافة المجالات، وازدياد المنافسة بين المنظمات، يصبح فهم توقعات العملاء وإدارتها أمرا حيويا لا يمكن تجاهله. يمثل العملاء عماد أي منظمة، وتعتبر توقعاتهم بمثابة البوصلة التي توجه مسار الخدمات المقدمة، ولكن ما الذي يجعل توقعات العملاء تتصاعد بشكل مستمر، وكيف يمكن للمنظمات التكيف مع... المزيد ←
أثر الأنشطة الاجتماعية والترفيهية على بيئة العمل مقدمة الأنشطة الاجتماعية والترفيهية في بيئة العمل تشير إلى الفعاليات التي تهدف إلى تعزيز التواصل والتفاعل بين الموظفين خارج نطاق مهام العمل اليومية الرسمية، وهذه الأنشطة قد تتنوع من احتفالات دورية مثل المناسبات الشخصية أو إنجازات المنظمة أو المناسبات الوطنية والمجتمعية، أو رحلات جماعية تتيح للموظفين فرصة للابتعاد... المزيد ←
التركيز على العملاء مقدمة الآن.. تتزايد التحديات.. وتشتد المنافسة.. ومن هنا، أصبح التركيز على العملاء عاملا جوهريا نبني عليه مفهوم النجاح المستدام، فالعملاء هم المحور الأساسي لأي نشاط تجاري، ولا تقتصر أهمية هذا التركيز على تحسين تجربتهم فحسب، بل تمتد لتشمل تعزيز الابتكار، وزيادة الولاء، وتوسيع قاعدة العملاء، ومع التحولات التكنولوجية والاجتماعية السريعة، بات من... المزيد ←
مشاركة الأفراد: أحد مبادئ (ISO 9001:2015) المقدمة: يعد معيار ISO 9001:2015 معيارا دوليا لإدارة الجودة، ويهدف إلى تعزيز فعالية نظم إدارة الجودة في المنظمات، ويركز هذا المعيار على ضمان تقديم منتجات وخدمات تلبي متطلبات العملاء وتحقق رضاهم، كما يتضمن مبادئ وإرشادات تهدف إلى تحسين العمليات، تقليل المخاطر، وتعزيز الأداء العام للمنظمة، كما أنه يعتبر إطار... المزيد ←
اتخاذ القرارات المبنية على الأدلة والبيانات بما يتوافق مع مواصفة (ISO9001:2015) مقدمة: أصبحت البيانات والأدلة بمثابة الأساس الذي يبنى عليه اتخاذ القرارات الفعّالة والموثوقة. مع الانتشار المتزايد للمعلومات وتحليل البيانات، باتت المنظمات تدرك أهمية استخدام الأدلة في دعم القرارات الاستراتيجية والتشغيلية. يأتي معيار (ISO9001:2015) كإطار عمل معترف به عالميًا يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة، ويؤكد... المزيد ←
بند التشغيل في المواصفة القياسية الدولية ISO9001:2015 (8) التشغيل يعتبر بند التشغيل من أهم بنود المواصفة، حيث يتناول بند التشغيل في المواصفة القياسية الدولية معيار أيزو 9001:2015 عمليات الشركة وكيفية إدارتها؛ لضمان تقديم منتجات أو خدمات تلبي متطلبات العملاء، وتتوافق مع المعايير القانونية والتنظيمية، وهذا البند يشمل التخطيط والتطوير، والتحكم في الإنتاج والخدمات، وإدارة التغيير،... المزيد ←
الجزء الثالث من بند التشغيل من أيزو 9001:2015 الجزء الثالث (8.5) الإنتاج وتقديم الخدمات يتناول البند (8.5) من مواصفة أيزو 9001 الإجراءات والضوابط اللازمة لضمان تقديم المنتجات والخدمات بما يتوافق مع المتطلبات المحددة، ويركز هذا البند على تنظيم عمليات الإنتاج وتقديم الخدمات بفعالية، وذلك من خلال تحديد وتطبيق الأنشطة الضرورية مثل التخطيط والمراقبة والتحقق والتحكم... المزيد ←
أهم 100 مفهوم ومصطلح في معيار أيزو 9001:2015 يعتبر تطبيق معايير الجودة وإدارتها من العناصر الأساسية لضمان تحقيق النجاح والاستدامة، ويشكل معيار ISO 9001:2015 إطارا شاملا لنظام إدارة الجودة يهدف إلى تحسين الأداء وتعزيز رضا العملاء من خلال تطبيق مبادئ إدارة الجودة بفعالية. ولفهم كيفية تحقيق هذه الأهداف وتطبيق المعيار بنجاح، من الضروري التعرف على... المزيد ←
نهج العملية في نظام إدارة الجودة المقدمة مع التطور المتسارع في كافة مجالات الحياة، أصبحت نظم إدارة الجودة أمرا مركزيا لضمان تحقيق النجاح والتفوق التنافسي، وتقدم المواصفة القياسية الدولية (ISO9001:2015) نهجا شاملا لإدارة الجودة، يعتمد على مفهوم (نهج العملية) الذي يركز على فهم وإدارة الأنشطة كنظام مترابط، بدلا من النظر إلى العمليات بشكل منفصل، يعزز... المزيد ←
إجراءات العمل.. وفقا لنظام إدارة الجودة (ISO9001:2015) قبل الخوض في تفاصيل موضوع الإجراء، لا بد من التعرض إلى مفهوم العملية (أو العمليات) حيث أن كل عملية حسب نظام إدارة الجودة يجب أن تكون خاضعة لإجراء أو أكثر من الإجراءات الموثقة.. العملية: في نظام إدارة الجودة (ISO9001:2015) فإن العملية هي مجموعة من الأنشطة المترابطة التي تستخدم... المزيد ←
ما بين السمات والمميزات قصة تمهيدية اجتمعت الهيئة الإدارية في أحد المطاعم الكبرى، وناقشت قضية زيادة كمية الدجاج التي يتم إتلافها عند إقفال المطعم في آخر الليل بسبب زيادة العرض وقلة الطلب. ولعدم القدرة على التنبؤ بمقدار الطلب المتوقع في كل يوم، وتم طرح العديد من البدائل لعلاج هذه المشكلة وكان من أبرزها: 1- عدم... المزيد ←
ابدأ مدونة على ووردبريس.كوم. قالب: Baskerville 2 بواسطة Anders Noren.
