مفهوم القيم التنظيمية:

القيم التنظيمية تشير إلى المبادئ والمعايير التي تحدد السلوكيات المقبولة داخل المنظمة وتوجه القرارات والتفاعلات بين أفرادها. تعكس القيم ما يعتبر مهمًا وصحيحًا ومرغوبًا من وجهة نظر المنظمة، وتشكل أساسًا للثقافة التنظيمية وتوجه السلوكيات الشخصية والجماعية داخلها.

ويمكن تعريف القيم التنظيمية بشكل مبسط على أنها: القواعد والمعايير التي توجه تصرفات أفراد المنظمة وتؤثر في اتخاذ القرارات، وتعبر عما يعتبر جوهريا ومهما لها في تحقيق أهدافها ورؤيتها.

القيم التنظيمية ليست مجرد كلمات؛ فهي قوة دافعة تشكل ثقافة المنظمة وبيئتها. وعندما تتبنى المنظمات قيمها الأساسية، ويمكنها تنمية ثقافة تنظيمية متينة ومتناغمة قائمة على القيم، ومن جهة أخرى فإن القيم تشكل الميزة التنافسية للمنظمة في عالم الأعمال المتغير، فهي تساهم في خلق تجربة عملاء مُميزة تعزّز من ولائهم وتشجّعهم على بث الدعاية للمنظمة بين أصدقائهم ومعارفهم. فعندما يشعر العميل أنّ المنظمة تُقدّر قيمه وتُحترمها، فإنّه يُصبح أكثر ميلاً للتعامل معها بشكل مستمر وتوصية الآخرين للتعامل معها.

موقع القيم بين عناصر الخطة الاستراتيجية:

تعتبر القيم بمثابة العنصر الثالث من بين العناصر الأربعة للخطة الاستراتيجية وهي:

1. رؤية المنظمة: هي تصوير مستقبلي واضح ومُلهم لما تطمح المنظمة أن تكون عليه أو ما تأمل في تحقيقه على المدى الطويل. تكون هذه الرؤية شاملة ومُحفزة، تعكس القيم الأساسية للمنظمة وتوجهاتها الاستراتيجية. تساهم الرؤية في توجيه القرارات وتحديد الأولويات، وتعمل كدليل لإجراءات وخطط العمل
2. الرسالة: أو ما يعرف أحيانًا بـ “المهمة”، هي بيان يحدد الغرض الأساسي للمنظمة، والسبب الجوهري لوجودها، والأنشطة الرئيسية التي تقوم بها لتحقيق هذا الغرض. تُعتبر الرسالة عنصرا حيويا في الخطة الاستراتيجية، حيث تحدد الهوية الأساسية للمنظمة وتوضح المجالات التي تركز عليها جهودها.
3. القيم: هي المبادئ الأساسية والمعتقدات الجوهرية التي توجه سلوك وأداء الأفراد داخل المنظمة. تُعتبر القيم التنظيمية أحد العناصر الرئيسية في الخطة الاستراتيجية، حيث تساهم في تحديد الثقافة التنظيمية وتعزز الانسجام والتوافق بين أعضاء المنظمة، وتصاغ عادة بكلمة أو جملة واحدة.
4. الأهداف الاستراتيجية: هي مجموعة من الأهداف (الرغبات والنوايا) المحددة والقابلة للقياس وتصف ما تسعى المنظمة إلى تحقيقه على المدى الطويل. توجه هذه الأهداف استراتيجيات المنظمة وتُحدد أولوياتها، وتُعد ركيزة أساسية لتحقيق الرؤية العامة للمنظمة.

أهمية القيم في منظومة عمل المنظمة:

تلعب القيم دورًا محوريًا في التوجهات الاستراتيجية لأي منظمة، فهي بمثابة البوصلة التي تُوجّه مسيرتها وتُساعدها على اتّخاذ القرارات الصائبة وتحقيق النجاح المستدام. وتكمن أهمية القيم في التوجهات الاستراتيجية في النقاط التالية:

1. تساعد القيم على تحديد هوية المنظمة ورؤيتها بوضوح، ممّا يضفي عليها طابعا مُميّزًا يُفرّقها عن منافسيها. فتعبّر القيم عن المبادئ والمعتقدات الأساسية التي تُؤمن بها المنظمة، وتُوجّه سلوكها وتصرفاتها في جميع مجالات عملها.

2. توفر القيم مرجعية وإطارا لاتّخاذ القرارات، ممّا يضمن اتّساقها مع توجهات المنظمة ورؤيتها على المدى الطويل، كما تساعد على تقييم الخيارات المختلفة واختيار أفضلها بما يتماشى مع هذه القيم ومبادئ المنظمة وأهدافها، فهي تسهل عملية صنع القرار وتوجيهه نحو الأفضل، وتعزز القرارات المناسبة والملائمة لاحتياجات العملاء.

3. تساهم القيم في خلق بيئة عملٍ إيجابية تُحفّز العاملين على العمل بإنتاجيةٍ والتزامٍ أكبر، وتُشعر العاملين بأنّهم جزءٌ من كيان أكبر وأنّ عملهم يُساهم في تحقيق أهدافٍ ذات مغزى ولها معنى، مما يجعل القيم تعزز انتماء العاملين للمنظمة، وتقلل من معدلات الدوران الوظيفي.

4. بناء الثقة مع أصحاب المصلحة، حيث تمنح القيم المنظمة سمعةً طيّبة وثقةً من قبل أصحاب المصلحة، كالعملاء والمستثمرين والشركاء، وتظهر القيم التزام المنظمة بأخلاقيات العمل والممارسات المسؤولة، فضلا عن أنها تساعد على بناء علاقات قوية ومستدامة مع أصحاب المصلحة، فهي تساهم في رسم صورة واضحة للعلاقات بين المنظمة والعملاء.

5. تساعد المنظمة على التكيّف مع التغيّرات في بيئة الأعمال بشكلٍ فعّال وتوفر إطارا ثابتا للتعامل مع التحديات واتخاذ القرارات في ظلّ الظروف المُتغيّرة وتحافظ استمرارية المنظمة وازدهارها على المدى الطويل. فهي تساعد في تحديد وإعادة ترتيب الأولويات وتوجيه الجهود نحو تحقيق أهداف العملاء.

شروط القيم التنظيمية الجيدة:

1. يجب أن تكون واضحة ومحددة وذات مغزى متفق عليه.
2. يجب تحديد القيم المختارة هي الأكثر أهمية لعمل المنظمة وثقافتها.
3. يجب أن تكون القيم واقعية وقابلة للتحقيق.
4. يجب أن تكون قيم المنظمة انعكاسا لقيم العملاء ومعززة لهم.
5. يجب أن تكون متوافقة مع مجال عمل المنظمة.
6. يجب أن تكون متوافقة مع ثقافة المجتمع والبيئة الاجتماعية.
7. يجب أن تتصف بالاستدامة والاستمرارية
8. يجب أن تكون قابلة للإدارة ولقياس والتقييم
9. يجب أن تنطوي على معان إيجابية ومحببة لدى مختلف شرائح المجتمع
10. يجب أن تخلو من كافة المعاني التي تقود إلى العنصرية أو الجريمة.

خصائص القيم التنظيمية الجيدة:

القيم التنظيمية الجيدة يجب أن تتوافق مع عدة شروط أساسية لتكون فعالة ومؤثرة في ثقافة المنظمة وسلوك عامليها. إليك بعض الشروط الضرورية للقيم التنظيمية الجيدة:

1. التوافق مع الرؤية والأهداف: تتوافق وتتناغم القيم مع رؤية المنظمة وأهدافها الاستراتيجية. ينبغي أن تساعد في تحقيق هذه الأهداف بدلاً من تقويضها.
2. الوضوح: القيم الجيدة تكون مفهومة بوضوح ووضعت بشكل واضح لجميع أفراد المنظمة. وهناك تعريفات واضحة لكل قيمة وما تعنيه في سياق المنظمة.
3. الإلهام: يجب أن تكون القيم محفزة وتشجع الأفراد على الالتزام بها.
4. التنوع والشمولية: فهي تمثل مختلف أقسام وثقافات وخلفيات العاملين في المنظمة. يجب أن تعكس القيم تنوع الفريق وتجمعه بدلاً من تفرقته.
5. التعزيز والتعايش: تعزز القيم التنظيمية من قبل القيادة العليا والعاملين على حد سواء. فيجسد العاملون القيم في تصرفاتهم اليومية وقراراتهم.
6. التطبيق العملي: ينبغي أن تكون القيم قابلة للتطبيق في سياق العمل اليومي للعاملين. يجب أن توفر إطارًا لاتخاذ القرارات والتفاعلات بناءً على القيم المتبناة.
7. المرونة والتكيف: تتمتع القيم بدرجة كافية من المرونة بما يكفل التكيف مع التحديات والتغيرات في البيئة الخارجية وداخل المنظمة نفسها.
8. التقييم والتحسين المستمر: يجب أن تخضع القيم لعمليات تقييم دورية لضمان أنها لا تزال ملائمة وفعالة ومواكبة لتطورات المنظمة والسوق.

باعتبار هذه الشروط، يمكن للقيم التنظيمية أن تكون عنصرًا حيويًا في بناء ثقافة تنظيمية قوية ومدروسة، تساهم في تحقيق النجاح المستدام والمستقبلي للمنظمة.

الفرق بين القيم التنظيمية والقيمة المضافة:

1. القيم التنظيمية (Organizational Values):
   • تعبر عن المبادئ والمعايير التي يعتمدها المنظمة ككل.
   • تشكل جزءًا من الثقافة التنظيمية وتوجه سلوك العاملين داخل المنظمة.
   • تحدد ما هو مهم ومقبول داخل المنظمة وتوجه التفاعلات واتخاذ القرارات.
2. القيمة المضافة (Added Value):
   • تعبر عن الفائدة الإضافية التي يقدمها المنتج أو الخدمة للعملاء أو المستفيدين.
   • تركز على كيفية تحسين الجودة أو الكفاءة أو تلبية الاحتياجات بشكل أفضل.
   • تقاس بالفوائد الإضافية التي يحصل عليها العميل أو المستهلك بسبب استخدام المنتج أو الخدمة.

وباختصار، فإن القيم التنظيمية تتعلق بالمعايير والمبادئ التي توجه السلوك داخل المنظمة، بينما القيمة المضافة تركز على الفوائد الإضافية التي يحصل عليها المستخدم أو العميل نتيجة لاستخدام المنتج أو الخدمة.

القيم التنظيمية من وجهة نظر العميل:

تعد قيم المنظمة بمثابة الأساس الذي تُبنى عليه هويتها ورؤيتها، وهي تمثل المبادئ والمعايير التي تُوجّه سلوكها وتصرفاتها. ومن هنا، فإن قيم المنظمة تلعب دورا مهما في علاقة المنظمة مع عملائها، وذلك من خلال:

1. بناء ثقة العملاء بالمنظمة: ممّا يُؤدّي إلى زيادة ولائهم لها ولمنتجاتها، فعندما يُدرك العميل أنّ قيم المنظمة تتوافق مع قيمه ومبادئه، فإنه يشعر بالأمان والثقة في تعامله معها، وعلى سبيل المثال، تُؤدّي قيم مثل الأمانة والصدق والعدالة إلى شعور العميل بأن المنظمة تقدّم له منتجاتٍ وخدماتٍ عالية الجودة وبأسعارٍ عادلة.
2. التميّز عن المنافسين: تساعد قيم المنظمة الفريدة على تميّزها عن المنافسين في خلق شعور الفخر والاعتزاز في نفس العميل.
3. سمعة المنظمة: فالقيم التنظيمية الإيجابية تعزز سمعة المنظمة في السوق. والسمعة الجيدة بدورها تؤدي إلى تعزيز مكانة المنظمة بين المنافسين وتجذب عملاء جدد، والعملاء عموما يميلون إلى التفاعل مع العلامات التجارية التي تحمل سمعة قوية وتلتزم بالقيم الأخلاقية.
4. ضمان جودة المنتجات والخدمات: تُساهم قيم المنظمة في خلق شعور لدى العميل بضمان جودة المنتجات والخدمات التي تُقدّمها المنظمة له، فعندما تُؤمن المنظمة بقيم مثل الجودة والإتقان واحترام العميل، فإنّها تُطبّق هذه القيم في جميع مراحل إنتاجها وتقديمها لخدماتها، وهذا يجعل من تجربة العميل تجربة إيجابية تُلبي احتياجاته وتوقعاته.
5. التناغم والموثوقية: فالقيم التنظيمية تساعد في إيجاد بيئة عمل متناغمة ومنسجمة، مما ينعكس في كيفية تقديم الخدمات والتعامل مع العملاء بشكل متسق وموثوق، والعملاء يقدرون الانسجام في الخدمة والمعاملة، وهذا يعزز تجربتهم الإيجابية مع المنظمة.
6. المسؤولية الاجتماعية: فالقيم التي تركز على المسؤولية الاجتماعية والاستدامة تهم شريحة كبيرة من العملاء الذين يهتمون بالبيئة والمجتمع، والالتزام بهذه القيم يمكن أن يكون عنصر جذب للعملاء الذين يفضلون التعامل مع منظمات تشاركهم نفس المبادئ والقيم.
7. استمرارية الأعمال: فعندما تُبنى المنظمة على أسس قوية من القيم والمبادئ، فإنها تصبح أكثر قدرةً على مواجهة التحديات والتكيّف مع التغيّرات، ممّا يؤدّي إلى استمرارها في النجاح والازدهار على المدى الطويل، مما يجعل العملاء (والموردون) يثقون بقدرة المنظمة في المحافظة على حقوقهم لديها سواء كانت (ديون، قروض، أو خدمات ما بعد البيع)

دور القيم وأثرها على المنظمة وعملائها:

1. تعتبر القيم أداة فعالة لضبط سلوك المنظمة والعاملين
2. تبنى عليها الميزة التنافسية
3. تساهم في تشكيل هوية المنظمة وسمعتها.
4. تبنى عليها السياسات والإجراءات
5. تساهم في تديد الثقافة اللازمة لتحقيق الرؤية والرسالة والأهداف.
6. تضمن عدم انحراف المنظمة عن مسارها.
7. تساهم في صنع ثقافة المنظمة
8. تساعد في اتخاذ القرارات
9. تساعد في نجاح المنظمة واستدامتها.
10. تساهم قيم المنظمة في استدامة نجاح المنظمة على المدى الطويل.
11. تساهم في تحديد الأولويات
12. تحدد المعايير التي تعمل المنظمة ويتصرف العاملون بموجبها
13. تعزيز دور المنظمة في أداء المسؤولة الاجتماعية تجاه المجتمع
14. تساهم في بناء الثقة مع العملاء والموردين
15. تولد الرغبة وتصنع الاحتياج لدى العملاء
16. خلق التأثير الإيجابي على المجتمع.
17. تساهم في جذب المستثمرين الذي يشاركون نفس القيم.
18. تقديم حلول مبتكرة تلبي تطلعات العملاء..

ترسيخ القيم التنظيمية في نفوس العاملين:

يجب على المنظمة القيام بجملة من الإجراءات من أجل زرع وترسيخ القيم في نفوس العاملين، ومن هذه الإجراءات:

1. تبني القيادة العليا لقيم المنظمة: يجب أن تكون القيم مدعومة ومعترف بها من قبل القادة العليا في المنظمة. يجب على هؤلاء القادة أن يكونوا قدوة حية لهذه القيم في تصرفاتهم اليومية وقراراتهم.
2. تطبيق السياسات والإجراءات المناسبة: يجب أن تعكس السياسات والإجراءات داخل المنظمة القيم التنظيمية المعتمدة. يجب أن تتضمن هذه السياسات آليات لتعزيز القيم والتأكد من التزام العاملين بها.
3. التدريب والتطوير الدائم: يجب أن تشمل برامج التدريب والتطوير للعاملين تعزيز القيم التنظيمية. يمكن تنظيم ورش عمل ودورات تدريبية تركز على القيم وكيفية تطبيقها في العمل اليومي.
4. الاعتراف والمكافأة: يجب أن تُعطى الاعترافات والمكافآت لأولئك الذين يظهرون التزامًا بالقيم التنظيمية في عملهم. يمكن أن تكون هذه المكافآت على شكل ترقيات، تقديرات رسمية، أو حتى مكافآت مالية.
5. التواصل الفعال: يجب أن يكون هناك تواصل دوري وفعّال عن القيم التنظيمية وأهميتها في تحقيق رؤية وأهداف المنظمة. يمكن أن يشمل ذلك الاجتماعات الشهرية أو الرسائل الإلكترونية الدورية وغيرها من وسائل الاتصال الداخلي.
6. المراجعة والتقييم الدوري: يجب أن تُراجع وتُقيَّم القيم التنظيمية بشكل دوري لضمان استمرارية تطبيقها وتأكيد فعاليتها في تعزيز ثقافة المنظمة.
7. المساءلة: يجب وضع قواعد صارمة تجاه أي انحراف عن القيم أو تساهل أو تسامح في تطبيقها.

بتبني هذه الإجراءات، يمكن للمنظمة أن ترسخ وتعزيز قيمها وتدعم استقرار ونمو ثقافتها التنظيمية بين العاملين وفي جميع مجالات عملها.

العوامل التي تدفع المنظمة لتبني القيم:

تتمتع قيم المنظمة بتأثير كبير على نشاطها وعملياتها على المدى الطويل والقصير. ولكن ما الذي يجعل القيم في غاية الأهمية؟ تعتبر القيم على مستوى المنظمة ضرورية لعدة أسباب، بما في ذلك:

1. تميز المنظمة عن المنافسين: غالبا ما توصف قيم المنظمة بأنها “شخصية” المنظمة، وعلى المنظمة تطوير شخصية فريدة تميزها وتميز منتجاتها عن المنافسين ومنتجاتهم من وجهة نظر المستهلكين والشركاء والعاملين.
2. جذب كفاءات ذات تفكير متقارب: من المرجح أن يستمر العاملون الذين يتعاطفون مع القيم الأساسية للمنظمة ملتزمين بنجاحها. وهذا يمكن أن يزيد من الرضا الوظيفي وتحسين الأداء.
3. بناء الثقة مع العملاء: يدرك العملاء أهمية من يتبنون سلوكيات ومعايير وقيما تشبه سلوكياتهم ومعاييرهم وقيمهم، لذلك فإن إنشاء القيم الأساسية يعني أنك ستجذب أولئك الذين يشاركونك تلك قيم والسلوكيات والمعايير.
4. توجيه اتخاذ القرار: تتحكم قيم المنظمة وتوجه عملية صنع القرار على كافة المستويات. فالرجوع إلى هذه القيم بشكل متكرر يبقي المنظمة على المسار الصحيح لتحقيق أهدافها.
5. استراتيجية إعلامية: أثبتت القيم أنها ذات أهمية عند تطوير الاستراتيجيات في كل مرحلة من مراحل التسويق إلى التمويل.
6. واجهة للجهود الكبيرة: تعتبر القيم جزءا ظاهرا للعملاء، وهذا الجزء يعبر عن وجود جهود وإنجازات كبيرة خلفها.

كيفية بناء قيم المنظمة:

اطرح الأسئلة التالية على نفسك:

1. لماذا سيأتي العميل لشراء منتجاتي من بين المنافسين؟
2. ما هي القيم التي ستعزز نجاح المنظمة؟
3. ما هي الميزات التنافسية التي سأنافس بها الآخرين؟

الآن بعد أن فهمت أهمية بناء قيم المنظمة، فقد حان الوقت لمعرفة كيفية تطوير بعض القيم الخاصة بك. على الرغم من أن هذه العملية يمكن أن تختلف من منظمة إلى أخرى، فإليك ست خطوات بسيطة لمساعدتك على البدء: 

1-     حدد أسباب وجودك: الخطوة الأولى في بناء قيم المنظمة هي تحديد العوامل المحفزة التي تدعم عملك بالفعل. اعتمادًا على مجال عملك، قد يكون ذلك رغبة في مساعدة أصحاب الأعمال الآخرين أو تقديم منتجات وخدمات متطورة للمستهلكين. ومهما كان الأمر، فإن العوامل التي أدت إلى إنشاء منظمتك هي مكان رائع للبدء في تحديد قيمها الأساسية.

2-     حدد قيمك الشخصية: كقائد، يعد العثور على القيم الأصيلة بالنسبة لك خطوة ضرورية. وهذا يضمن أن الأساس الذي تبني عليه شركتك يتماشى مع حقائقك الشخصية ويسمح لك بإثبات الأصالة من الألف إلى الياء. ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أن قيم المنظمة يجب أن تكون ذات صلة بك، إلا أنها يجب أن تكون مهمة أيضًا لصناعتك.

3-     اكتشف ما هو مهم لعملائك: يجب أن يكون للقيم الأساسية لشركتك أثر لدى المستهلكين. احرص على مواءمة قيمك مع توقعات المنتج أو الخدمة مع تمييزك عن المنافسين. لزيادة فرصك في التواصل مع قاعدة أوسع من العملاء مع ضمان عدم انحرافك عن أهدافك.

4-     الخطوط العريضة لقيم عملائك الداخليين والخارجيين: يجب أن تترجم المنظمة قيمها لعملائها من خلال صياغة مجموعة من القيم التي تشعر أنها تجسد عملك المثالي لتكون بمثابة دليل لفريقك. وهذا لا يجذب أعضاء الفريق ذوي القيم المماثلة فحسب، بل يمنح العاملين الحاليين أيضا إطارا أخلاقيا للرجوع إليه على أساس يومي.

5-     أشرك العاملين: اجعل العاملين جزءا من عملية تحديد القيم. قم بإجراء مجموعات تركيز للعاملين أو أرسل استطلاعات لتشجيع التعاون لتطوير مجموعة من القيم التي يتردد صداها مع الفريق بأكمله.

6-     تأكد أن القيم قابلة للتنفيذ: قبل الانتهاء من قائمة قيم المنظمة، تأكد من أن كل واحدة منها قابلة للتنفيذ بشكل كامل. يجب أن تكون قيم شركتك هي القيم التي يمكنك تنفيذها بشكل واقعي في ممارساتك اليومية لا مجرد شعارات مرفوعة، عليك أن تبذل قصارى جهدك للتوصل إلى القيم التي يمكن لكل فرد في منظمتك ممارستها ووضعها موضع التنفيذ بطريقة عملية وذات بمجال العمل. ثم خذ الوقت الكافي لتحديد الخطوات التي ستضع كل قيمة موضع التنفيذ حتى يتمكن الفريق بأكمله من الارتقاء إلى مستوى القيم التي ترسيها.

القيادة المبنية على القيم:

القيادة المبنية على القيم هي نمط من أنماط القيادة المستندة على مجموعة محددة من القيم والمبادئ الأخلاقية التي تؤثر على قرارات وسلوكيات القائد وتوجهاته. في هذا النموذج من القيادة، يكون للقيم دور محوري في كيفية تفاعل القائد مع الفريق وكيفية تحقيق الأهداف التنظيمية. وتعد القيادة المبنية على القيم نهجا رياديا يلهم الأفراد ويحفّزهم على تحقيق الأهداف المشتركة، ويساهم في خلق بيئة عمل إيجابية تعزز الإنتاجية والإبداع، ويتطلب هذا النموذج من القيادة القدرة على الإلهام والتأثير الإيجابي على الفريق.

وعادة ما يتصرف القادة الذين تحركهم القيم بنزاهة. ويساعد ذلك على غرس الثقة بين العاملين، مما يحسن الروح المعنوية ويعزز مشاركة العاملين، تلعب القيادة المبنية على القيم أيضا دورا مهما في تشكيل ثقافة المنظمة، مما يؤدي إلى فوائد يمكن ملاحظتها في جميع أنحاء المنظمة، ومنها:

1. تساهم القيادة المبنية على القيم في خلق بيئة عمل إيجابية يسود فيها التعاون والإبداع.
2. يؤدي وضوح الرؤية والرسالة، إلى جانب الإلهام والدافع، إلى تحسين أداء أعضاء الفريق وتحقيق أهدافهم.
3. يصبح أعضاء الفريق أكثر ولاء للقائد والمؤسسة عندما يشعرون بأنّ قيمهم ومبادئهم في محل الاحترام والتقدير.
4. تساهم القيادة المبنية على القيم في تحقيق نجاحٍ مستدام على المدى الطويل، وذلك لأنها تبنى على أسس أخلاقية راسخة تحافظ على ثقة أصحاب المصلحة.

كقائد قيمي، كيف تعزز تطبيق القيم في منظمتك؟

لا بد أن يكون لديك خطة لتطبيق القيم والالتزام بها، ودمج هذه القيم بأهداف المنظمة وعملياتها ومبادراتها وأساليبها، وإليك بعض النقاط التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند إنشاء خطة لتطبيق القيم أو الممارسات المرافقة لتطبيق الخطة:

1. حدّد القيم التي تحكم تصرفاتك وسلوكك في الحياة، واعمل على دمجها وتناغمها مع قيم المنظمة.
2. عبّر بوضوحٍ عن قيمك وقيم المنظمة لِفريقك وزملائك، واشرح كيف تؤثّر على قراراتك وتصرفاتك، وكن قدوة يحتذى بها لِأعضاء فريقك.
3. قم بنقل هذه القيم إلى أعضاء الفريق من خلال التواصل المستمر والممارسات اليومية..
4. مارس عملك وفقا لقيمك وقيم المنظمة في جميع تصرفاتك وسلوكياتك.
5. شجع على الحوار المفتوح حول القيم والمبادئ، وخلق بيئة آمنة للتعبير عن الرأي.
6. كافئ أعضاء فريقك الذين يجسدون قيم المنظمة والقيم الإيجابية في سلوكهم وتصرفاتهم.
7. عندما تكون لديك حاجة لتوظيف كوادر جديدة، اسأل المرشحين عن قيمهم الخاصة، واختر من المرشحين من تتوافق قيمه مع قيم الجمعية أو تكون قريبة منها.
8. قم بدمج قيمك وقيم المنظمة مع عمليات قياس الأداء والمكافآت.
9. اجعل الثقافة المؤسسية لمنظمتك جذابة مستندة على القيم.

كيف يمكن للمنظمات أن تظهر التزامها بالقيم؟ 

من أجل ذلك، ستقوم المنظمة بترجمة قيمها إلى سياسات عمل صارمة، لها خطط وإجراءات وأساليب مراجعة لضمان تطبيقها، وسلوك يمارسه العاملون فيها، فضلا عن جعلها ميزة تنافسية تميز المنظمة ومنتجاتها عن غيرها من المنافسين ومنتجاتهم، ومع ذلك، هناك قيم تنظيمية معينة ذات صلة بمعظم الشركات بغض النظر عن تركيزها وأهدافها، وإليك الآلية التالية لتساعدك في إظهار التزام منظمتك بالقيم المعلنة:

1. قم بالإشارة بشكل فعال إلى قيم المنظمة والحث على التفكير فيها خلال اجتماعات الفريق وجلسات العصف الذهني.
2. اجعل القيم في طليعة الحديث عند مناقشة أهداف المنظمة واستراتيجياتها لضمان الالتزام بها.
3. قم بتضمين قيم المنظمة في رسائل البريد الإلكتروني الداخلي المتبادل في منظمتك، ولتكن في آخر الرسالة مثلا.
4. نشر القيم عبر قنواتها الإعلامية وتواصلها مع عملائها الفعليين والمحتملين.
5. احرص على تأكيد سلوكيات العاملين وسلوك المنظمة تشكل منظومة قيمية يجب احترامها.
6. تجسيد القيم في منتجات المنظمة من السلع والخدمات.
7. مشاركة المنظمة في المبادرات الاجتماعية بما يعكس التزاماتها بقيمها
8. مشاركة قصص العملاء التي تظهر تجسين المنظمة لقيمها.
9. الحصول على شهادات تقدير تظهر وتعزز قيم المنظمة.
10. دمج القيم في أهداف المنظمة وغاياتها.
11. ترجمة القيم في سياسات المنظمة وإجراءات العمل لديها.
12. مشاركة المنظمة في المعارض والمنتديات والمسابقات.

أنواع القيم وأمثلة عليها:

تأتي قيم المنظمة في أشكال عديدة. تختار معظم الشركات عددًا قليلًا محددا منها لتضعه في الاعتبار أثناء عملها لتحقيق أهدافها. في حين أنه يمكن تفسير القيم من عدة جوانب، ويمكن تقسيمها عموما إلى فئات قليلة. وحولت العديد من القيادات قيم شركاتها إلى نجاح عالمي. فيما يلي بعض القيم التي اتخذتها الشركات الرئيسية قيما أساسية في عالم الأعمال:

• احتضان المغامرة، تحويل الطموحات إلى واقع: شركة إير بي إن بي (منصة تأجير المساكن)
• احترام، نزاهة، أمانة: منظمة مايكروسوفت (شركة البرمجيات العملاقة)
• خدمة العميل، احترام الفرد، السلامة في العمل: شركة وول مارت (منظمة بيع بالتجزئة عالمية)
• السلامة، النزاهة، المسؤولية: شركة أرامكو السعودية
• الثقة، الشفافية، الابتكار: منظمة البنك العربي (شركة مالية عالمية)
• نحن بجانبك، خبراء ملتزمون، نبدع بذكاء: كاسبر سكاي (أمن إلكتروني)
• ابتكار Google
• التركيز على العملاء في Amazon
• الفخامة Mercedes-Benz

تجد أن هذه القيم تشكل قوة في دفع الشركات إلى الأمام، وهناك من قسم القيم إلى عدة أنواع وفئات ومنها:

القيم الأخلاقية:

تعتبر القيم الأخلاقية مفيدة إذا اتخذت شركتك موقفًا قويا بشأن القضايا الأخلاقية مثل حماية البيئة، ومحاربة الانحباس الحراري، وكذلك العدالة أو المساواة في الأجر. وهي غالباً ما تنبع من الرغبة في جعل العالم مكاناً أفضل، سواء كان ذلك من خلال حياة العاملين أو غير ذلك. قد تشمل القيم الأخلاقية ما يلي:

الاستقامة	المساواة	الاحترام	المسؤولية	تنوع
الصدق	النزاهة	التواضع	التسامح	الالتزام

قيم السوق

تحافظ القيم السوقية على العميل في طليعة عمليات المنظمة. وهي مفيدة لتلبية احتياجات المستهلكين ولها تأثير كبير في كيفية قيام المنظمة بتسويق منتجاتها وخدماتها. بعض الأمثلة على القيم السوقية تشمل:

المصداقية	الدقة	الجودة	المسؤولية	الابتكار
الثقة	التميز	الأمانة	الجدارة	الشفافية

القيم الداخلية

تركز القيم الداخلية بشكل أكبر على العاملين والعمليات اليومية داخل المنظمة. وتختلف هذه القيم عن غيرها من حيث أن المستهلكين قد لا يدركون وجودها إلى حد كبير. ولكن على الرغم من أنها قد لا تهم العملاء بشكل مباشر، إلا أن هذه القيم الداخلية القوية تؤدي إلى أداء أفضل من قبل العاملين مما قد يعزز ويحسن من تجربة العملاء. وإليكم بعض القيم الداخلية هي:

الإحسان	التعاون	الإخلاص	المرح	المرونة
التفاني	الاحترام	البشاشة	الجدية	الوفاء

القيم المالية

تؤثر القيم المالية على إدارة أموال شركتك. ومن الأرباح إلى النفقات، تعمل هذه القيم كمخطط للإجراءات الاقتصادية. قد تشمل:

النمو	الالتزام	الامتثال	الانضباط	التنظيم
المصداقية	المسؤولية	التنمية	الأمان	الموثوقية

القيم الإبداعية

تعكس القيم الإبداعية الرغبة في جلب الابتكار والتفرد إلى صناعتك. يمكن أن تكون هذه القيم مفيدة بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتمييز المنتجات والخدمات عن منافسيها. تتضمن بعض القيم الإبداعية ما يلي:

الانفتاح	الجرأة	المغامرة	الشمولية	التخصص
الابداع	الابتكار	الجديد	المستقبل	الريادة

أمثل أخرى من القيم:

كما قد تختلف القيم التي تتبناها المنظمات بشكل كبير اعتمادا على مكانتها وأهدافها التجارية وتركيزها، وفيما يلي عدد من الأمثلة المتفرقة من القيم، يمكن للمنظمات الاختيار من بينها حسب طبيعة المجال الذي تعمل فيه.

الجودة	الكفاءة	التفوق	التحسين	الكفاءة	الإخلاص
الابتكار	التعاون	الخدمة	الفردية	النزاهة	الأمانة
الاستدامة	المسؤولية	التنوع	الوفاء	المساواة	المصداقية
التمكين	اقتصادية	السهولة	البساطة	الخصوصية	الإنسانية
الإلهام	المتانة	القوة	البقاء	الثقة	الاعتمادية
الالتزام	النمو	الشراكة	الاستقلالية	الفخامة	الألفة
السرية	الرحابة	السعة	الدقة	التكامل	السعادة
الرفاهية	المرونة	الاكتشاف	الأمان	السرعة	الأغلى
الصحة	الاحتراف	الفرح	الضمان	الاطمئنان	الرفيق

أخيرا..

قيم المنظمة ليست مجرّد شعاراتٍ تُكتب على الجدران، بل هي أسلوب حياة المنظمة، يجب أن يجسّده جميع عاملوها في تعاملاتهم مع العملاء، وتعد المنظمات التي تُظهر قيمها بشكلٍ واضحٍ وتُطبّقها بِصدقٍ هي المنظمات التي تُحظى بثقة عملائها وتُحقّق النجاح والتميز على المدى الطويل.

خالد الشريعة